Cobrança indevida e falta de comunicação após cancelamento parcial de pedido.
Não respondida
Brasília - DF
01/09/2026 às 14:29
ID: 257942587
Fiz o Pedido v5395948off-01 e recebi somente um item dos 3 comprados, eles enviaram um e-mail sem muito se justificar (vide texto abaixo) dizendo que encaminhariam apenas o vestido comprado e que os demais valores seriam cancelados no meu cartão, todavia esquecem que paga-se o preço da roupa e o frete.
Em relação à cobrança, essa continua no meu cartão, sem quaisquer descontos. Além disso, eu respondia mensagem deles, via whatsapp, que os produtos não foram recebidos e informaram que em dois úteis entravam em contato comigo, obviamente, não fizeram. Cabe esclarecer que não é a primeira vez que tenho este tipo de problema com a off Premium.
"Devido uma falha na importação de arquivos em nosso sistema, informamos que precisamos alterar o seu pedido e ele seguirá sem o(s) produto(s) descrito(s) abaixo. Mas fique tranquilo! O valor será creditado em sua fatura do cartão de crédito e aparecerá em até duas emissões. Se a sua compra foi finalizada no débito, creditaremos na mesma conta em que o pagamento foi realizado, podendo aparecer no seu extrato em até três dias úteis após a data do estorno.
Outro ponto, no app consta que todas as peças foram entregues.