Falta de atendimento para devolução
Respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 11:21
ID: 252899299
Olá,
Estou tentando solicitar a devolução de parte do meu pedido, porém não consigo concluir o processo porque o aplicativo não oferece essa opção.
Há 4 dias venho buscando atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp, e-mail e ligação, mas até o momento não recebi qualquer resposta.
A ausência de suporte está impedindo que eu devolva dentro do prazo previsto. Não é razoável que a falta de atendimento da empresa prejudique o consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:18
Oi, Carolina!
É um enorme prazer ter você como cliente.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Em atenção à sua notificação, registramos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****.
Nele você encontra todas as informações relacionadas ao seu caso, incluindo a confirmação de que, em 02/07, encaminhamos a autorização de postagem para devolução do pedido enviado por uma de nossas parceiras. A postagem foi realizada por você em 15/07.
Assim que o pacote chegar ao centro de distribuição da parceira, o conteúdo será analisado em até 10 dias úteis. Após a conclusão da análise, o estorno será liberado em seu cartão de crédito.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe OFF Premium