Reembolso não realizado e produto faltante em compra online
Resolvido
Recife - PE
01/07/2026 às 22:11
ID: 252863225
v5326427off-01 fiz a compra no site. Tentei devolver com a opção de reembolso na mesma forma de compra e não apareceu essa opção. Então cadastrei crédito no site, mais gostaria do reembolso.
Na mesma compra eram 4 produtos porém só vieram três na sacola.
Paguei por 4, só vieram 3, tentei cadastrar a devolução com estorno do valor, não habilitou. preciso do reembolso. E não consigo contato pelo telefone nem WhatsApp
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:41
Oi, Helena!
É um enorme prazer ter você como cliente.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Em atenção à sua notificação, registramos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****.
Nele você encontra todas as informações relacionadas ao seu caso, incluindo os detalhes da falha que ocasionou o cancelamento de uma das peças, bem como a confirmação do estorno, realizado automaticamente em 08/06.
Também verificamos que sua compra foi entregue em 17/06 e que o processo de devolução foi iniciado em 25/06. Como essa solicitação ocorreu após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, naquele momento a única opção disponível para o reembolso era a geração de vale-troca.
No entanto, abrimos uma exceção para o seu caso, desabilitamos os vales-troca e realizamos o estorno dos respectivos valores.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe OFF Premium
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:12
Foram atenciosos, entraram em contato e resolveram tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10