Solicitação de devolução com reembolso não atendida e falta de retorno nos canais de atendimento.
Respondida
Recife - PE
02/07/2026 às 16:02
ID: 252932311
Quero solicitar devolução com reembolso de pedido *****. O pedido chegou terça (30/06/26) e estou desde então tentando realizar o contato pelo email (*****) ou pelos whatsapps (*****/*****), não obtive retorno em nenhum dos dois contatos.
Não estou conseguindo pedir a devolução com reembolso pelo site, só me dá a opção de crédito, que não é o que eu quero. SOLICITO REEMBOLSO.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:20
Oi, Amanda!
É um enorme prazer ter você como cliente.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Em atenção à sua notificação, registramos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****.
Nele você encontra todas as informações relacionadas ao seu caso, incluindo a confirmação de que, em 03/07, encaminhamos a autorização de postagem solicitada para a devolução integral do seu pedido. Também detalhamos as informações do reembolso, que foi aprovado e realizado na mesma forma de pagamento em 06/07.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe OFF Premium