O que aconteceu
Título: Oficial Farma: meu pedido consta como entregue, mas não recebi! O problema já aconteceu outras vezes!
Sou cliente da Oficial Farma e estou extremamente insatisfeita com a recorrência de problemas nas entregas dos meus pedidos.
Número do pedido: *****
Desta vez, realizei uma compra de Morosil e acompanhei as atualizações da entrega. Para minha surpresa, o rastreamento informou que o pedido havia sido entregue no dia 01/11/2026, às 19h47min52s. Porém, não recebi absolutamente nada!
O que torna essa situação ainda mais revoltante é que não é a primeira vez que isso acontece. Já tive problemas anteriores com a transportadora, em que meus pedidos também constavam como entregues, mas não haviam sido recebidos.
Por conta dessas ocorrências, passei a preferir a entrega pelos Correios, justamente para evitar que esse problema se repetisse. Entretanto, ao realizar esta nova compra, não encontrei a opção de envio pelos Correios, apenas por transportadora. Como não havia essa alternativa disponível, acabei realizando a compra nessas condições.
Agora, estou novamente enfrentando o mesmo transtorno: paguei pelo produto, aguardei a entrega e, mesmo sem receber a encomenda, o sistema informa que ela foi entregue com sucesso.Considero essa situação inaceitável. Não é justo que uma cliente precise enfrentar repetidamente o mesmo problema e ainda tenha que perder tempo abrindo reclamações para tentar receber aquilo pelo que pagou.
Diante disso, solicito que a Oficial Farma investigue imediatamente o ocorrido junto à transportadora, verifique quem teria recebido a encomenda e apresente uma solução concreta.
Quero receber o produto que comprei ou, caso isso não seja possível, receber o reembolso integral do valor pago.
Também solicito esclarecimentos sobre a recorrência desse problema e espero que a empresa tome providências para evitar que situações como essa continuem acontecendo.
Sou cliente e espero ser tratada com respeito e responsabilidade. Não basta informar que o pedido foi entregue no sistema: é necessário que a encomenda seja efetivamente recebida pelo cliente.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema o mais rápido possível.