Meus produtos não chegaram e o site diz que foram entregues

Bom dia.

Meus produtos não chegaram e no site diz que foram entregues. Fui até a portaria da condomínio, fiz o porteiro revirar os pacotes, mas nada tinha sido entregue. Fui até o outro prédio para ver se não entregaram lá por engano e tbm não tinha nada em meu nome.

Peço que por gentileza entrem em contato com a transportadora para ver o que aconteceu, por que já tentei contato, sem sucesso.