O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa OH, BOY!, da qual sou cliente há muitos anos, diante da falta de solução para uma devolução realizada em agosto de 2026.
Pedido n *****
Código de postagem/rastreamento: *****
Data de recebimento da devolução: 24/08/2026
Realizei a compra de quatro peças de roupa, das quais permaneci com duas e solicitei a devolução das outras duas, sendo:
* Vestido Estampa Brisa Suave;
* Macacão Bordado Metalizado Preto.
As duas peças foram devidamente encaminhadas à empresa, conforme o procedimento de devolução.
Ocorre que, após aproximadamente 60 dias do recebimento da encomenda, fui surpreendida, em 21/10/2026, com um e-mail informando que uma das peças enviadas não correspondia ao produto adquirido, alegando que teria sido recebida uma roupa de outra marca, inclusive de tamanho GG.
CONTESTO VEEMENTEMENTE ESSA ALEGAÇÃO!
A peça mencionada pela empresa não me pertence. Inclusive, utilizo roupas de tamanho P, não fazendo qualquer sentido a alegação de que teria enviado uma peça de tamanho GG, de outra marca.
Tenho absoluta convicção de que encaminhei corretamente os produtos solicitados para devolução.
O que considero ainda mais grave é que a empresa levou quase dois meses para apresentar essa alegação, sem realizar o estorno devido e sem esclarecer o que efetivamente ocorreu durante o recebimento, a conferência e o armazenamento da mercadoria.
Durante todo esse período, permaneci aguardando uma solução, confiando na seriedade da empresa.
Não posso ser responsabilizada por eventual falha operacional, erro de conferência, troca de mercadorias ou problema interno ocorrido após o recebimento da encomenda.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso VI, e 14, assegura a proteção do consumidor e a reparação de danos decorrentes de falhas na prestação dos serviços.
Diante disso, EXIJO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS, especialmente:
1. A apuração do ocorrido, com verificação dos registros de recebimento, conferência, armazenamento e, se disponíveis, das imagens das câmeras de segurança.
2. A apresentação de provas concretas que sustentem a alegação de que teria sido enviada uma peça diferente.
3. O reconhecimento da devolução corretamente realizada e a efetivação do estorno integral dos valores correspondentes às duas peças devolvidas, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. Uma resposta formal e conclusiva, com solução efetiva para o problema.
Ressalto que sou cliente antiga da marca e nunca havia enfrentado uma situação semelhante. É extremamente decepcionante receber esse tipo de tratamento, especialmente depois de quase dois meses de espera.
Não aceito arcar com prejuízos decorrentes de uma situação que não provoquei. Enviei corretamente as peças e tenho direito à restituição dos valores pagos.
Espero que a OH, BOY! trate essa reclamação com a devida seriedade e resolva a situação administrativamente.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o PROCON e, se necessário, o Poder Judiciário.
Aguardo meu estorno e uma solução definitiva.
*****