Diferença de valor entre o site e a nota fiscal da assinatura
Em réplica
São João de Meriti - RJ
07/08/2026 às 11:44
ID: 255867873
Realizei um pedido em 25/06 com entrega prevista dia 21/07 - Produto não entregue pela transportadora. Os mesmos se dispuseram em postar pelos correios e hoje eu recebi a caixa.
Ao olhar os produtos, pude ver que no site estava os valores de $480,70 em produtos e na Danfe anexada estava $175,90 - diferença de $304,8.
Com isso, gostaria de solicitar o reembolso desse valor ou a complementação desse valor indicado no site.
O valor da box enviada é menor que o valor que eu pago de assinatura, produtos que não estão seguindo meu perfil de beleza
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:43
Olá!
Agradecemos seu contato e vamos esclarecer cada ponto.
Sobre os produtos recebidos, os itens foram selecionados com base nas suas próprias preferências:
BB Cream Reparação Nutritiva Multibenefícios Pataúa 75ml enviado pela seleção do seu Wishes.
Óleo Capilar Essentials Quartzo Shine enviado pela seleção dos seus Spoilers, mesmo com a categoria marcada como Raramente, pois ao selecionar um item nos spoilers, entendemos que você deseja recebê-lo e essa escolha prevalece sobre o perfil de beleza.
Sobre o valor da nota fiscal: o valor de R$175,90 constante na DANFE é o valor correto, pois corresponde ao que você pagou pela sua assinatura. O valor exibido no site representa o preço de varejo sugerido dos produtos, ou seja, quanto eles custariam se adquiridos individualmente. Não é possível emitir uma nota fiscal com valor superior ao que foi pago isso é como funcionam os clubes de assinatura, e não há base para solicitação de reembolso ou complementação de valor.
Atenciosamente,
Equipe OhMyBox
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 15:14
Neste caso, na proposta que vocês fazem é sobre os produtos recebidos sendo maiores que os valores da assinatura.
Porque assim, se for wish eu só recebi o bb cream e o outro não seria spoiler e sim, TAMBÉM uma lista de desejos.
Os demais produtos não seguiram meu perfil de beleza.
Para melhorar a nossa relação e a minha insatisfação eu quero solicitar o cancelamento, não vejo sentido continuar com a assinatura de vocês se os produtos não chegam, foi 1 mês e 14 dias de atraso de entrega. Não quero mais, por favor.
Solicito o reembolso do mês de agosto, visto que não foi emitido a danfe.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 15:19
Olá!
Sim, a proposta da OhMyBox é exatamente essa: oferecer produtos com valor de mercado superior ao valor pago na assinatura!
Sobre os itens enviados, confirmamos que todos foram selecionados de acordo com a sua lista de Wishes. Você pode conferir isso diretamente na sua área de assinante.
Sobre o cancelamento: entendemos sua decisão e lamentamos que a experiência não tenha sido a que esperamos oferecer, especialmente pelo atraso na entrega.
Para prosseguirmos com o cancelamento e o reembolso dos valores de julho e agosto, será necessário a devolução de todos os itens recebidos, sem indícios de uso. Após a confirmação do recebimento dos produtos, processaremos o cancelamento e o reembolso integral dos dois meses.
Aguardamos seu retorno para informar como deseja prosseguir!
Atenciosamente,
Equipe OhMyBox