Cobrança indevida de dívida inexistente de telefonia fixa pela Oi, apresentada no Serasa.
Não respondida
São Luís - MA
11/09/2026 às 11:11
ID: 258781385
Na data de 11/09/2026, ao acessar o site do Serasa, me deparei com uma proposta de negociação de dívida vinculada à empresa Oi. Ao conferir os detalhes apresentados, constatei que se trata de uma suposta dívida referente ao ano de 2017, relacionada a um serviço de telefonia fixa e que também consta no site da Oi. Ocorre que jamais tive telefone fixo contratado junto à Oi, sendo uma cobrança totalmente indevida. Ressalto que tentei entrar em contato diretamente com a Oi por telefone para contestar a cobrança, porém não consegui obter atendimento que desse efetivo prosseguimento à minha solicitação. Além disso, no próprio site da Oi existe uma opção destinada ao não reconhecimento da dívida, mas o procedimento disponibilizado não gera protocolo ou qualquer comprovante que assegure ao consumidor o efetivo registro e acompanhamento da contestação. Considero extremamente grave que uma dívida que não reconheço esteja sendo apresentada em meu CPF para negociação por meio do Serasa. Não possuo qualquer dívida com a Oi e tampouco reconheço qualquer débito dessa natureza perante qualquer empresa. Sou extremamente cuidadosa com minhas obrigações financeiras e tenho absoluto interesse em manter minha vida financeira regular. Não admitirei que uma dívida inexistente seja atribuída ao meu CPF, especialmente decorrente de um serviço que nunca contratei. Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, para resguardar meus direitos e buscar eventual indenização pelos danos morais e demais prejuízos decorrentes da cobrança indevida.