Cobrança pelo Negocie Agora oi - ninguém sabe me dizer do que é essa cobrança!!!

Question

Recebi um e-mail de "Notificação Extrajudicial" de "Negocie Agora", empresa de cobrança da Oi. Valor de 48,20 vencida em fevereiro de *******.

Pois bem, entrei em contato com a Oi (protocolo*************) para saber do que se trata, porque não tenho conhecimento de ter ficado alguma fatura em aberto e meus serviços estão funcionando normalmente... até onde sei, quando há débitos o serviço é bloqueado. Enfim, a atendente primeiro não encontrou absolutamente nada no meu CPF. Mas transferiu para outro setor, para outra pesquisa. Neste a atendente informou que "havia faturas em aberto, mas que ela não tinha acesso para saber detalhes porque havia sido enviado à empresa de cobrança". Conversei via whatsapp na empresa de cobrança, conforme abaixo:

"[16:04, 10/11/*******] Negocie Agora: olá, sou a Fernanda da Assessoria de Cobrança da OI
podemos negociar o débito que está em atraso no valor de R$48,20 para pagamento à vista e quitação total do débito
com vencimento em 14/11/*******
se sim, informe seu endereço completo e e-mail atualizado
[16:13, 10/11/*******] *******: Pode enviar por favor dados deste débito? Data original de vencimento e os lançamentos que geraram o valor
[16:13, 10/11/*******] *******: Aguado
[16:26, 10/11/*******] Negocie Agora: Consta uma única fatura em aberto, no valor de 48,20 , do dia 11/02/*******.
[16:28, 10/11/*******] *******: ok
[16:28, 10/11/*******] *******: vc tem como enviar segunda via da fatura original para eu consultar?
[16:33, 10/11/*******] Negocie Agora: Não temos acesso a este envio.
[16:34, 10/11/*******] *******: é que eu não sei sobre o que é esta conta. na oi disseram que não tem como enviar porque está com vocês... como pagar algo que não sei do que se trata?
[16:34, 10/11/*******] *******: quem pode me dar esta informação?
[16:35, 10/11/*******] *******: este valor de 48,20 é o original da conta ou é recalculada?
[16:36, 10/11/*******] *******: em 05 de maio fiz um pagamento de fatura da oi neste valor. preciso saber mais detalhes sobre esta, porque pode ter sido uma baixa não dada do meu banco, já aconteceu isso.
[16:47, 10/11/*******] *******: me informe por favor qual o procedimento para eu ter acesso à fatura que gerou este valor em aberto."
A atendente não me respondeu mais depois das minhas mensagens.

Resolvi chamar no chat da oi, porque já me aconteceu de um atendente falar uma coisa, ligar de novo e ter outra informação. Segue a conversa:

""Nadja Regina de Souza (16:50) : Eu preciso da segunda via de uma fatura que, segundo a empresa de cobrança da Oi está em aberto. O valor que consta lá é de 48,20 e o vencimento em 11/02/*******
Hyago Silva (16:51) : Não estamos enviando 2° via de fatura por Email, apenas pelo Correios, o prazo para você receber são de 10 dias úteis.

Hyago Silva (16:52) : Caso você deseja posso informar o numero do código de barras.

Nadja Regina de Souza (16:52) : eu preciso dos dados, porque creio que este pagamento foi feito via bankline e não foi baixado, porque tenho valores parecidos de pagamentos feitos na época
Nadja Regina de Souza (16:52) : pode enviar pelo correio
Hyago Silva (16:53) : Por questão de segurança peço que informe o nome completo, CPF, data de nascimento do titular e o numero que deseja o atendimento com o DDD.

Nadja Regina de Souza (16:53) :
Hyago Silva (16:54) : Aguarde um momento, enquanto verifico!

Nadja Regina de Souza (16:54) : obrigada
Hyago Silva (16:58) : Agradeço por aguardar!

Hyago Silva (16:58) : Não foi identificado nenhuma fatura no valor informado em aberto nos dados informados.

Nadja Regina de Souza (16:59) : mas a empresa de cobrança da oi está me cobrando este valor, como procedo?
Hyago Silva (17:00) : Peço que entre em contato com a central ******* 31, para falar com o setor de contas.

Nadja Regina de Souza (17:00) : ok, grata"

Como assim? Estou sendo cobrada, preciso da segunda via desta fatura. Ver o que está constando, números de controle para conferir nos meus pagamentos via bankline da época para saber se, por exemplo, não é um caso de pagamento não baixado (já aconteceu comigo mais de uma vez). Fica muito fácil enviar uma fatura e mandar pagar. Preciso de mais detalhes e ninguém sabe me dizer de onde surgiram estes 48,20 para pagar.

Não me recuso a pagar, mas acho um desrespeito simplesmente me cobrar extrajudicialmente sem me dar a oportunidade de consultar e conferir a tal cobrança. Além disso, posso estar sendo cobrada de algo já pago.

Será que por aqui consigo resolver o problema???