NÃO CONSIGO CANCELAR MEU OI FIXO

Question

Já faz uns 8 meses que o OI Fixo da empresa não está funcionando. Quero efetuar o cancelamento da linha e não consigo, já tentei inúmeras vezes pelo celular e diz que tem que ser da própria linha que quero cancelar.

Como vou fazer isso, se a linha não funciona?

Honrei com todos os pagamentos até o mês de dezembro, mesmo sem ter o serviço prestado.

Exijo o cancelamento imediato, e cancelamento da cobrança de janeiro de *******.