Portabilidade indevida e interrupção de linha fixa e internet da OI para NIO sem autorização

Question

Assunto: Portabilidade indevida e interrupção de serviço Linha fixa e internet

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma portabilidade realizada sem minha autorização ou aviso prévio, envolvendo a linha fixa e o serviço de internet que eu mantinha há anos com a OI Telecomunicações.

Fui surpreendida ao constatar que meus serviços foram repassados para a operadora NIO, sem qualquer comunicação prévia, solicitação formal ou consentimento da minha parte. Além disso, meu telefone fixo foi parcialmente cortado, pois atualmente consigo apenas receber ligações, mas ao tentar realizar chamadas sou informada de que o serviço não está disponível.

Ressalto que se trata de um número que possuo há muitos anos, utilizado para contatos pessoais e importantes, e que a interrupção indevida está me causando transtornos, prejuízos e insegurança, uma vez que não fui informada, não autorizei a portabilidade e não recebi qualquer orientação clara sobre a situação.

Diante do exposto, solicito com urgência:

Esclarecimentos formais sobre quem solicitou e autorizou a portabilidade;

A regularização imediata do serviço, com restabelecimento total da linha fixa e da internet;

A reversão da portabilidade, caso tenha sido realizada de forma irregular;

Registro formal da ocorrência e protocolo de atendimento.

Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Anatel.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,