Segunda via de fatura Oi Tv

Question

Todo mês pago uma fatura da Oi Tv para o meu pai que é idoso pelo número do WhatsApp e desde fevereiro não consigo pagar a fatura, pois no WhatsApp não geram mais segunda via e pedem para acessar o site, mas lá consta como se não houvesse não atrasado, mas não consegui pagar a fatura, cadastrei a conta para débito automático e até o momento não apareceu lançamento de boleto da Oi futura para pagamento, hoje tentei ligar no número *****, mas só cai e nem chame, no número ***** é apenas para internet, segundo a atendente *****.
Preciso resolver sobre a fatura para que não gere nenhum problema de corte da Oi Tv do meu pai.