Telefone fixo sem funcionar há 30 dias com 2 idosos em casa.

Question

Estou com o telefone fixo dos meus pais idosos (89 e 85 anos), sem funcionar, há 30 dias pelo menos.
Já agendaram a visita 3 vezes, mas ninguém aparece.
Confirmo o agendamento e nada.
Não consigo falar com nenhum atendente humano, só virtual e, quando falo o que preciso, a JOYCE fala que já tem um agendamento feito e agradece a ligação e desliga. Fico horas atendimento eletrônico e não consigo falar.
Na única vez das ligações que fiz e consegui falar com um ser humano, a atendente disse que a linha dele era de cobre e teriam dificuldade de resolver. Como pode isso?? Quando meu pai contratou o serviço ninguém falou de que material era a conexão. Completo descaso total com o cliente. Falta de respeito. Ninguém consegue falar e resolver o problema.
Tudo é péssimo na OI.