Cobrança indevida e negativação no SERASA por equipamento não aceito de volta

Question

Meu nome é *****, CPF *****. Estou sendo negativado pela empresa OkVirtual no SERASA devido a uma cobrança indevida, que se refere a um equipamento que tentei devolver, mas a empresa se recusou a recolher.

A empresa está mantendo o débito mesmo sem ter aceitado o equipamento de volta, e agora meu nome está negativado injustamente, prejudicando meu crédito e minha vida financeira. Isso fere os meus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito a remoção imediata da negativação, o cancelamento da cobrança indevida, e a confirmação formal da exclusão do débito nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa, Boa Vista etc.).

Anexo a esta reclamação uma carta formal de contestação e me coloco à disposição para esclarecimentos.

Se não houver resolução por parte da empresa, buscarei os canais legais como o Procon e o Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****
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