Internet indisponível há mais de 24 horas e falha total no suporte ao cliente pela OK Virtual em Saquarema
Não respondida
Juiz de Fora - MG
16/03/2026 às 06:55
ID: 243354585
Falta de internet há mais de 24h e ausência total de suporte.
Sou cliente da empresa OK Virtual em Saquarema e estou enfrentando um problema muito sério com o serviço de internet.
Estamos sem internet desde ontem e, até o momento, não tivemos nenhum tipo de retorno da empresa. Já tentei contato por diversos canais de atendimento: Instagram, telefones disponíveis e suporte técnico via WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta.
O mais preocupante é que não recebemos nenhuma informação sobre:
Qual foi o motivo da interrupção do serviço
Se existe alguma manutenção sendo realizada
Qual é a previsão para o restabelecimento da internet
Ou seja, além de estarmos sem o serviço que pagamos, também não temos qualquer canal funcionando para obter suporte ou esclarecimentos.
Internet hoje é um serviço essencial para trabalho e comunicação, e a falta de suporte e de transparência com os clientes é extremamente frustrante.
Gostaria de um posicionamento urgente da empresa, informando:
1. O motivo da interrupção do serviço
2. A previsão real de retorno da internet
3. Quais providências estão sendo tomadas para resolver o problema
Aguardo uma resposta e a normalização do serviço o mais rápido possível.