Suspensão do Plano sem aviso prévio
Em réplica
Saquarema - RJ
27/09/2023 às 16:11
ID: 172878835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano, cujo contrato me diz que caso houvesse atraso, a velocidade da internet seria reduzida.. No entanto, meu boleto venceu a menos de um mes, a internet foi CORTADA, nao existe nenhum sinal reduzido, mas de fato a suspensão do mesmo. Fiz contato, peguei o boleto, paguei na hora, enviei o comprovante, solicitei o extrato de fornecimento da internet, me negaram. Solicitei a presença do tecnico para fazer a medição no local, também negaram.
Ou seja, um atraso de menos de um mes, gerou a SUSPENSAO TOTAL, que configura CANCELAMENTO CONTRATUAL, já que o fornecimento foi interrompido, e isso tudo sem o tal aviso previo de no minimo 15 dias.. E agora mesmo depois do boleto pago, que nao teve ao menos 20 dias de atraso!!! Eles se negam a liberar seja um sinal parcial ou total.
Isso é inacreditavel, porque hoje considerasse a internet como serviço essencial
Quero solicitar por aqui o meu extrato de consumo do mes de setembro/*******, ja que por outros canais, a solicitação nao foi atendida
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 17:53
Boa tarde, verificamos a reclamação realizada e foi constatado que os dias citados na reclamação são decorrentes da velocidade reduzida pelo boleto em atraso por mais de 15 dias, tendo o boleto sido gerado dia 10/09. Informamos também que existiu uma comunicação via SMS para o número que consta em nosso cadastro referente ao login da cliente 3 dias após o vencimento do boleto, como forma de notificação.
Por fim, fica evidente que a prestadora está cumprindo com seus deveres. Ademais, cumpre esclarecer, que agimos de acordo com o Código de Consumidor e com as resoluções da Anatel, sempre respeitando os assinantes/consumidores, de forma a buscar solucionar o quanto antes os referidos problemas, cumprindo com o estabelecido em lei e em contrato firmado entre as partes.
Certa de sua compreensão, a prestadora fica à disposição para outros esclarecimentos que forem necessários.
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 18:05
A velocidade nao foi reduzida, se tivesse sido eu nao estaria aqui reclamando PELO CORTE, SUSPENSAO TOTAL do fornecimento de internet!! Solicitei a presenca de um tecnico no local p fazer a medição e constatar, a empresa me negou isso. Solicitei um extrato de fornecimento mensal, diario a empresa também colocou empecilhos, perguntei qual a porcentagem estava sendo liberada, considerando meu plano de ******* mega e a atendente sequer soube me dizer... Sigo sem INTERNET sem sinal algum. Portanto nao Ah REDUCAO conforme insistem em dizer, mas sim o cancelamento! Enviem o extrato de consumo para meu email cf ja foi solicitado, enviem um tecnico ao local p fazer a mediçao ou quem esta respondendo, vá ate o local e tente usar meu wifi para enviar mensagens via whatssap e vera, que esta amplamente engano, sobre o que afirma estar acontecendo. vcs cancelaram meu plano, a partir do momento que suspenderam!! e isso esta errado
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 18:11
E outro detalhe, meu boleto ja esta pago! E o comprovante enviado para vcs! Se fossem um pouco melhores teriam uma reputação melhor no site do Reclame https://******* as reclamações falam por si só, deixemos que o Procon e Anatel julguem melhor, abcs
Réplica da empresa
02/10/2023 às 16:49
Verificamos que após constar o pagamento do boleto referente a reclamação a conexão foi restabelecida. Nos colocamos a disposição para possíveis dúvidas ou dificuldades.