Depósito de token não suportado (WBRL) preso na OKX sem prazo de liberação para saque

No dia 25/08/2026, solicitei a um amigo um depósito de USDT na rede Ethereum para minha carteira na exchange OKX. Por engano, ele enviou o valor no token WBRL, na mesma rede Ethereum, para o endereço de depósito gerado pela própria plataforma.

A transação foi confirmada normalmente na blockchain, com hash da operação *****, porém o WBRL não é um token negociável dentro da OKX, ficando os fundos bloqueados na minha conta sem possibilidade de uso, conversão ou saque.

Abri um chamado de suporte junto à OKX, protocolo n *****, relatando o ocorrido. A empresa confirmou o recebimento do caso e informou que ele foi "escalado para especialistas", porém, desde então, venho recebendo apenas respostas genéricas e repetitivas, sem qualquer prazo estimado para solução.

Fui informado que a OKX está implementando "gradualmente" uma função de saque para tokens não-negociáveis, mas sem previsão de quando o WBRL especificamente será contemplado. Não há transparência sobre o andamento real do meu caso, e o suporte por chat não consegue (ou não quer) fornecer informações objetivas sobre o status da minha solicitação.

Solicito:

Um prazo claro e objetivo para a liberação do saque do token WBRL depositado em minha conta;

Ou, alternativamente, a conversão/reembolso do valor correspondente em um ativo negociável (como USDT), já que o erro não foi de má-fé e os fundos estão comprovadamente na plataforma;

Atualização periódica e transparente sobre o andamento do meu chamado, protocolo *****.

*****

E-mail cadastrado na OKX: *****