Não consigo sacar da OKX pois perdi meu número de telefone e o reconhecimento facial não funciona

Ticteck do suporte: 39172163

Há uns 5 dias tento sacar da OKX e não consigo.

Última resposta do suporte anexada na imagem!

Meu problema, o número de telefone que tenho cadastrado na OKX eu não tenho mais!

Tentei mudar o número pelo navegador e eles envia um sms para o número que eu não tenho mais! Não resolveu!

Acessei o app, e o reconhecimento facil dá erro e não consigo acessar o app para tentar alterar por lá!

Criei uma chave API e tem reconhecimento facial e eu conseguir cria sem problema!

Eles me passar esse link para solucionar https://www.okx.com/pt-br/help/how-do-i-change-my-mobile-number e fechou o suporte, acredito que o tal do Ricardo nem leu todo o histórico da conversa!

Imagens anexada de eu tentando mudar o número pelo navegador, observe que ele manda o sms para o número que eu não tenho mais!

Opções que eles forneceu:

Cenário 1: Seu número de telefone está acessível(NÃO CONSIGO ACESSAR PORQUE O RECONHECIMENTO FACIL DÁ ERRO E EU TENHO DOIS CELULARES E NENHUM FUNCIONA NO RECONHECIMENTO FACIL)

No app

Abra seu App da OKX e acesse o Menu

Open user center menu on OKX non-CR app

Abrir página do Menu principal

Selecione Configurações da conta e acesse Segurança

Na seção Métodos de autenticação, selecione Telefone

Selecione Alterar número de telefone e toque em Sim > Próximo

Revise o aviso de Segurança e selecione Continuar

Insira o código de verificação SMS enviado para seu número de telefone atual e selecione Confirmar

Complete a verificação necessária, depois insira seu Novo número de telefone e o código de verificação enviado para ele, selecione Confirmar para concluir.

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Na web(SÓ TEM A OPÇÃO DE ENVIAR O SMS PARA O NÚMERO ANTIGO OU SEJA, O NÚMERO QUE EU NÃO TENHO, CLIQUEI EM NÃO CONSIGO VERIFICAR! IMAGEM ANEXADA, OPÇÕES, TELEGRAM, WHATSAPP E CHAMADA DE VOZ PARA O NÚMERO ANTIGO OU SEJA, NÃO TENHO ACESSO! MAS LÁ EMBAIXO TEM USE O APP DA OKX, BAIXEI O APP MAS VOLTA NO RECONHECIMENTO FACIL QUE NÃO ACEITA, NÃO PASSA E EU TENHO CONTAS EM 30 CORRETORAS POIS FAÇO TESTES E TODAS EU TENHO RECONHECIMENTO FACIAL E NUNCA VI ESSE TIPO DE PROBLEMA! )

Acesse seu Perfil e selecione

Segurança

Em Número de telefone, selecione Gerenciar

Selecione Alterar número de telefone e toque em Sim > Próximo

Revise o aviso de Segurança e selecione Continuar

Insira o código de verificação SMS enviado para seu número de telefone atual e selecione Confirmar

Complete a verificação necessária, depois insira seu Novo número de telefone e o código de verificação enviado para ele, selecione Confirmar para concluir.

Nota:

É obrigatório vincular tanto seu número de telefone quanto seu e-mail durante a configuração da autenticação.

Selecione Não foi possível verificar se você não conseguir completar a verificação.

CONCLUSÃO! NÃO CONSIGO RESOLVER O MEU PROBLEMA POIS ESTOU PRESO EM O SMS ENVIA PARA O NÚMERO ANTIGO E O RECONHECIMENTO FACIL NO APP NÃO RECONHECE PARA FAZER O LOGIN MAS PARA CRIAR A CHAVE API ELE FUNCIONA!

ESPERO QUE ME AJUDEM A RESOLVER POIS PRECISO SACAR O VALOR QUE ESTÁ NA CARTEIRA.

OBRIGADO RECLAME AQUI!

LEMBRANDO QUE FIZ PELO NAVEGADOR DO PC E PELO APP. PELO APP NÃO PASSA DO RECONHECIMENTO FACIL! IMAGEM ANEXADA DO PROBLEMA DO RECONHECIMANDO FACIAL!