Não consigo sacar meus criptoativos da OKX após bloqueio da conta

Eu utilizava normalmente a plataforma OKX para armazenar e movimentar meus criptoativos e possuo um valor considerável em minha conta.

Sem qualquer aviso prévio que me permitisse retirar meus fundos, fui surpreendido com o bloqueio/restrição da minha conta. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que a OKX não possui mais interesse comercial em manter meu relacionamento como cliente.

Entendo que a empresa possa decidir encerrar a relação comercial, porém existe dinheiro de minha propriedade dentro da plataforma e, até o momento, não me foi disponibilizada uma forma efetiva de retirar ou transferir esses valores.

O próprio atendimento me informou um prazo de 7 dias para resolução da situação. Já se passaram 5 dias, continuo sem acesso aos meus fundos e não recebi qualquer solução concreta, previsão de liberação ou orientação efetiva para realizar o saque.

Não estou solicitando a reativação definitiva da minha conta. Estou solicitando simplesmente a liberação integral dos valores que pertencem a mim, seja mediante liberação temporária da função de saque ou transferência dos ativos para uma carteira externa de minha titularidade.

Possuo registros das conversas com o suporte, comunicações recebidas e demais comprovantes relacionados à conta e aos valores mantidos na plataforma.

Diante disso, solicito com urgência:

A liberação do meu saldo para saque/transferência;

Uma posição formal sobre o motivo da retenção dos valores;

O cumprimento do prazo de 7 dias informado pelo próprio atendimento;

Caso a conta permaneça encerrada, que seja disponibilizado imediatamente um procedimento para transferência integral dos meus ativos para uma carteira externa.

A decisão da empresa de não manter mais relacionamento comercial comigo não resolve a questão dos valores que permanecem sob sua custódia.

Espero uma solução imediata e definitiva, com a disponibilização dos meus fundos para retirada.