O que aconteceu
Sou cliente da plataforma Olá Click e utilizo o sistema para intermediação de pedidos de delivery da minha empresa.
Estou enfrentando um problema grave: a plataforma impede a exportação dos dados dos meus próprios clientes compradores (nome, telefone e endereço), condicionando esse acesso exclusivamente à contratação de um plano superior conforme mensagem exibida no próprio sistema.
Ressalto que não estou solicitando acesso a funcionalidades extras, tampouco benefícios comerciais do plano mais caro, mas sim o fornecimento dos dados pessoais dos clientes vinculados à minha operação, os quais são necessários para fins contábeis, fiscais, auditoria interna e organização da base de clientes.
Já realizei diversas tentativas de resolução por e-mail com o suporte, inclusive citando o direito de portabilidade de dados previsto no art. 18, inciso V, da LGPD. Em resposta, a empresa alegou limitação técnica, entretanto, essa justificativa não se sustenta, pois a própria plataforma informa que a exportação dos dados é possível mediante pagamento de plano superior, evidenciando que se trata de restrição comercial, e não técnica.
Os dados permanecem presos à plataforma, o que coloca o cliente em posição de dependência indevida e gera prejuízos operacionais e administrativos.
Diante da ausência de solução até o momento, registro esta reclamação na tentativa de resolver a situação de forma amigável.
Caso o problema não seja solucionado, me reservo o direito de buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para garantir o acesso aos dados e eventual reparação por prejuízos causados.
Aguardo posicionamento e solução efetiva.