Banco Santander e OLÉ Consignados: Cobrança indevida e falha na comunicação sobre repasse de valor consignado
Respondida
Manaus - AM
30/04/2026 às 20:44
ID: 247430885
Hoje venho reclamar de duas empresas a OLÉ Consignados que atua junto ao banco SANTANDER, neste mês de abril de 2026, confirmei se havia sido feito o desconto integral do meu consignado em meu contracheque e confirmei que sim, porém quando fiz uma transação de depósito na minha conta corrente fui surpreendida com o sumiço do valor sob a alegação deles que não haviam recebido o valor integral da parcela, sendo que sou funcionário da prefeitura e todos sabemos que prefeitura quando realiza o desconto é porque já repassou ao credor o valor, até porque ela só paga aquilo que sobra para os funcionários, caso não fosse pago outros contratos que tenho também estaria com débito e confirmei tal informação com o RH responsável.
mesmo após ter aberto protocolos e feito chamadas para a central e chat de atendimento com o setor responsável de consignados do Santander eles ainda estão alegando que estou enganada.
Porém todo o meu histórico de desconto em folha foram cumpridos rigorosamente em dias.
Estou cansada e me sentido constrangida pelo Banco Santander e sua parceira Olé consignados.
Conforme imagem anexada o valor descontado é exatamente o valor da minha parcela do meu contrato.
O que não cabe a alegação que não receberam.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:38
Olá, Eryka!
Boa tarde! Meu nome é Adriana, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma. Entendo como situações como essa podem ser desconfortáveis e causar preocupação. Quero reforçar que estou aqui para acolher seu relato e buscar auxiliar da melhor forma, proporcionando todo o suporte necessário para que se sinta respeitada e tranquilizada durante este processo. Após análise detalhada dos arquivos de repasse, verifiquei que não foram identificados descontos referentes ao seu empréstimo consignado direcionado ao Santander no período solicitado. Para evitar a incidência de juros e possíveis atrasos nos seus compromissos, foi realizado o débito diretamente em sua conta, conforme as cláusulas 7 e 7.1 do seu contrato que estabelecem a autorização do débito automático na conta corrente, regularizando imediatamente a pendência. Oriento que entre em contato com o setor de Recursos Humanos da sua empresa para esclarecer o motivo da ausência do repasse e, se necessário, solicitar a regularização junto ao Banco. O RH possui um canal direto conosco para tratar de questões como correção de arquivos de desconto. Para darmos continuidade à análise da sua demanda, peço que envie o contracheque referente ao período de março/2026 (em PDF ou JPEG), anexando o documento ao portal do Reclame Aqui e, em seguida, abra uma nova solicitação para reanálise. Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Atenciosamente, Adriana Equipe Santander