Banco Santander/Olé migrou cartões de crédito consignados para Banco Daycoval sem autorização e comunicação prévia, impossibilitando acesso a faturas e informações.
Respondida
Betim - MG
10/04/2026 às 09:31
ID: 245684359
Venho por meio deste registrar minha reclamação e indignação em relação ao Banco Santander/Olé. O banco realizou a migração da carteira de cartões de crédito consignados para outra instituição, no caso o Banco Daycoval, sem qualquer comunicação prévia e sem solicitar minha autorização, o que considero um total desrespeito ao consumidor.
Só tomei conhecimento dessa migração ao tentar acessar o site/aplicativo do Santander/Olé, quando foi exibida uma notificação informando que meus contratos haviam sido transferidos para o Banco Daycoval. A partir dessa mudança, fiquei totalmente impossibilitado(a) de acompanhar meu cartão de crédito, não conseguindo visualizar faturas, compras, limites ou extratos, o que é extremamente grave.
Tentei entrar em contato com o Banco Daycoval diversas vezes, porém as ligações não são atendidas e o aplicativo apresenta erro, impedindo qualquer tipo de acesso às informações do cartão. Trata-se de um descaso total com o consumidor.
A situação gerou transtornos e insegurança, espero uma resposta rápida e eficaz por parte do Banco Santander/Olé. Até por que tenho fatura em aberto e não estou conseguindo acessá-la e nem contato com o Daycoval.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:10
Olá, Perpetua!
Espero que esteja bem. Muito obrigada por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendemos a importância da sua solicitação e estamos aqui para te apoiar com os esclarecimentos necessários. Queremos tranquilizá-la(o) que o seu cartão continua funcionando normalmente e não há nada com que se preocupar. Entendemos que mudanças como essa podem gerar dúvidas e até certa insegurança, mas estamos aqui para esclarecer tudo de forma simples e transparente. Gostaria de esclarecer que, desde o dia 23/03, a gestão do seu cartão de crédito consignado foi transferida para o Banco Daycoval. Essa transição acontece de forma automática, segura e sem nenhuma interrupção nos seus serviços. Sendo assim, seu cartão continua funcionando normalmente e você pode seguir usando sem problema algum. Os descontos continuam sendo feitos diretamente no seu benefício e nada muda na forma de pagamento e não há nada que você precise fazer agora. O Banco Daycoval entrará em contato com você para fornecer mais informações quando necessário.
Caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato diretamente com a Central Daycoval:
4090-1392
(capitais e regiões metropolitanas) 0800 000 3936
(demais regiões) Sabemos que seu cartão é importante para o seu dia a dia, e por isso queremos garantir que você se sinta seguro e bem-informado durante toda essa transição. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️