Cobrança indevida e desconto em folha após acordo, com reembolso não realizado.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
25/08/2026 às 15:17
ID: 257352735
Tive um cartão do olé , com tantos juros que colocam , não conseguir pagar a fatura total e fiz um acordo. Acordo esse que eu pago todos os meses religiosamente. O acordo foi feito para que não viesse desconto em meu salário.
No mês de julho veio o desconto de mais de 600 reais em meu salário, mesmo a parcela estando paga. Reclamei e me reembolsaram. Esse mês aconteceu o mesmo. Já liguei diversas vezes, me pedem p ligar depois do dia 10, liguei dia 17 , me garantiram que o valor cairia em minha conta 5 dias depois. E até hoje nada. Um verdadeiro absurdo. Quero meu valor reembolsado e não quero mais desconto em folha.
Inclusive com essa prática de não cumprimento do que e obrigação , entrarei com processo por danos morais na justiça.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 08:44
Olá, Ilma!
Bom dia! Agradeço por me dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Compreendo a importância dessa questão para você e estou aqui para prestar os esclarecimentos necessários. Verifiquei que, a partir de 23/03/2026, a carteira de cartão consignado Olé foi transferida ao Banco Daycoval por meio de uma operação de cessão de crédito. Nesse tipo de processo, ocorre apenas a alteração da instituição credora, sendo mantidas integralmente as condições originalmente contratadas, sem modificações de valores, encargos ou forma de pagamento. Identifiquei que os clientes envolvidos foram devidamente comunicados sobre a transferência pelos canais disponíveis à época. Desde a conclusão desse processo, a gestão do contrato, o acesso aos sistemas, a emissão de faturas, a baixa de margem, a análise de valores e eventuais regularizações passaram a ser de responsabilidade exclusiva do Banco Daycoval. Por esse motivo, atualmente não possuo acesso operacional aos contratos cedidos, o que impossibilita qualquer intervenção direta ou consulta detalhada sobre essas operações. Para que você receba o suporte adequado em relação à sua solicitação, oriento que entre em contato diretamente com os canais oficiais do Banco Daycoval:
Central Daycoval 4090-1392
(capitais e regiões metropolitanas) 0800 000 3936
(demais regiões) Reforço que a cessão ocorreu dentro dos parâmetros legais e regulatórios aplicáveis, representando apenas a alteração da instituição credora, sem mudança das condições originalmente contratadas. Permaneço à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem dentro da minha alçada de atendimento. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante e contribui para a melhoria dos nossos serviços. Atenciosamente, Adriana
- Equipe Santander Confira nossos canais de atendimento: https://www.santander.com.br/canais-de-atendimento