Insatisfação com a falta de resolução e ciclo de informações desencontradas sobre reembolso de crédito.
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 14:08
ID: 254090105
Venho por meio deste canal registrar minha total insatisfação com a falta de resolução sobre um crédito a ser reembolsado. Recebi o primeiro comunicado sobre o reembolso no dia 07/07/2026 e, desde então, estou sendo induzida a um ciclo de informações desencontradas.
Cronologia dos fatos:
07/07/2026: Entrei em contato com o SAC, confirmei meus dados bancários e fui informada de que o crédito ocorreria em 48 horas.
Após 48 horas: Recebi uma mensagem informando "erro no processamento".
13/07/2026: Liguei novamente, confirmei todos os dados, porém, após novo prazo de 48 horas, não houve crédito.
16/07/2026: Liguei novamente e falei com o atendente *****. Para minha surpresa, ele informou que a solicitação anterior (do dia 13/07) foi encerrada sem nenhuma justificativa ou informação. O atendente insistiu na abertura de uma nova solicitação e na coleta dos mesmos dados bancários, sem explicar por que as anteriores falharam.
Questiono: por que as solicitações anteriores foram encerradas sem sucesso? Por que o consumidor precisa repetir dados sensíveis a cada ligação sem que o caso seja resolvido?
Solicito uma posição definitiva sobre o meu reembolso e a explicação do porquê o processo está sendo tratado com tanto descaso. Não desejo abrir novas solicitações; desejo que o setor responsável analise o istórico desta reclamação e efetue o pagamento.
Aguardo um retorno urgente.
Protocolos: *****