Insatisfação com Banco Olé Consignado e Banco Daycoval - Falta de Acesso à Informação e Atendimento
Respondida
Sapucaí-Mirim - MG
15/04/2026 às 09:54
ID: 246102853
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o Banco Olé Consignado. Recentemente, fui informado de que meu cartão/contrato foi transferido para o Banco Daycoval, porém, desde então, estou enfrentando os seguintes problemas:
Falta de Acesso à Informação: Não possuo acesso a canais digitais ou extratos para consultar informações básicas, como o meu limite disponível e o saldo devedor.
Atendimento Inexistente: Tentei contato telefônico com o Banco Olé diversas vezes, mas as chamadas não são atendidas ou não oferecem uma solução para o meu caso.
Violação do CDC: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados. A transferência entre instituições não pode cercear meu acesso aos dados da minha própria conta.
Diante disso, exijo:
O restabelecimento imediato do meu acesso para consulta de limite e movimentações.
Um posicionamento oficial sobre qual instituição é responsável pelo meu atendimento atual.
O envio do extrato detalhado do meu cartão/contrato.
Nem pedir um cartão novo não consigo
Agora vi uma notícia sobre o banco olé fiquei preocupada vou procurar meus direitos
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:21
Olá, Maria!
Boa tarde! Agradecemos, por compartilhar conosco a sua experiência e compreendemos plenamente o desconforto gerado pelas dificuldades que você relatou, especialmente em relação à mudança do seu cartão consignado Olé Santander para o Banco Daycoval. Sabemos como é importante o acesso a informações claras, principalmente nesse momento de transição, e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Gostaríamos de explicar que, desde 23/03, a gestão do cartão consignado passou para o Banco Daycoval. Essa transição é feita de maneira automática e segura, sem interrupções no funcionamento do seu cartão. O seu cartão permanece normalmente ativo, e você pode continuar utilizando sem alterações nos descontos ou na forma de pagamento. Não é necessário nenhum procedimento adicional da sua parte neste momento. Sobre os canais de atendimento, entendemos sua frustração com as tentativas realizadas nos números que você mencionou. Para facilitar o contato, informamos que você pode buscar atendimento pelos números atualizados da Central Daycoval:
4090-1392
(capitais e regiões metropolitanas) e 0800 000 3936
(outras regiões). Ocorrem períodos de alta demanda em centrais de atendimento, mas esses são os canais diretos disponibilizados para que você possa esclarecer dúvidas, consultar informações e solucionar questões relacionadas ao seu cartão. Estamos à disposição para te apoiar em todo esse processo de transição.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️