Limite do cartão de crédito consignado negativado sem compras e próximo ao pagamento da fatura.
Respondida
Conceição da Feira - BA
27/08/2025 às 10:44
ID: 225480765
No dia 20/08/25 meu limite disponível era de:
R$1,89
E o meu limite total* é de:
R$2.046,00
No dia 27/08/25 o meu limite ficou negativo no valor de r$-35,29
E o meu limite total continua no valor de 2.046,00
A minha pergunta e o meu questionamento é, o valor do meu limite total continua o mesmo de sempre e todo mês quando vai chegando próximo do pagamento da fatura com desconto em folha o meu limite fica negativo impressionante que o limite tava positivo e eu sem fazer nenhuma compra o limite ficou negativo com o valor bem exorbitante no meu ponto de vista eu venho exigir do banco Santander uma explicação já tenho uma causa na justiça referente a esse cartão consignado e pelo visto vou ter que acionar meus advogados para que tomem outra providência em relação a essa negativação do limite
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:07
Olá, Alex! Bom dia!
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Em resposta ao seu questionamento no *******, informamos:
Esclarecemos que sua contratação é de um cartão de crédito consignado, o que é descontado mensalmente em sua Folha de Pagamento, os valores descontados são do valor mínimo da sua fatura. Não identificado pagamentos complementares da fatura, via ficha de compensação.
O não pagamento da ficha compensação gera sobre o saldo remanescente, juros e encargos mensalmente, o que compromete o limite.
Na fatura é informado o valor total do saldo devedor, evolução da dívida e demonstrativo de utilização mensal.
Para quitar/amortizar a dívida, poderá realizar o pagamento integral/parcial da fatura através da ficha compensação (fatura do cartão que pode ser solicitada pela central de atendimento, Portal do cliente ou envio impresso para o endereço de correspondência).
Verificamos que suas faturas mensalmente são encaminhadas para o e-mail: xxxxxxx
SALDO DEVEDOR ATUAL:
Devido a normativa de n° ******* do INSS, na qual, tivemos que nos adequar, todo o seu saldo que estava em aberto, sendo ele saques e compras, que não tiveram o pagamento integral em fatura, foram parcelados automaticamente.
Então mediante a esse parcelamento o limite do seu cartão foi comprometido devido aos valores de parcelas.
Lembrando que existe a possibilidade de solicitar a antecipação das parcelas em fatura, porém, sem possibilidade de reversão, com isso, ocorrerá o retorno do limite proporcionalmente mediante as amortizações mensais (pagamentos que além do desconto em folha o cliente também pode realizar com a fatura, entre valor mínimo e máximo) ou quitação total do débito em aberto.
Esclareço que os valores de IOF, juros/encargos serão lançados separados do parcelamento da fatura.
A taxa de juros é a mesma do rotativo (xxxx%) e o IOF sempre será lançado na fatura onde terá a x parcela; conscientizando que as parcelas são limitadas ao desconto em folha de R$xxxx.
Como não efetuou o pagamento integral da sua fatura xxxxxx ocorreu o parcelamento devido as novas utilizações do cartão para compras.
A fatura com vencimento 10/09/******* consta o parcelamento em x parcelas de R$xxxxx e IOF de R$xxxx
Com o parcelamento foi efetuado caso não tenha interesse em manter, poderá solicitar a antecipação das parcelas da fatura, porém, sem possibilidade de reversão.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬
Contamos com a sua colaboração!