Olé Consignado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 16:19

ID: 246345779

Assunto: Reclamação formal não liberação de margem consignável após quitação de contrato

Eu, *****, inscrito no CPF n *****, matrícula n *****, venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em face das instituições financeiras Santander/Olé Consignado e Banco Daycoval S.A., pelos fatos a seguir expostos:

No dia 08 de abril de 2026, realizei a quitação integral de contrato de crédito consignado junto ao Santander/Olé Consignado, no valor de R$ 4.191,83, conforme comprovantes que posso apresentar, se necessário.

Ocorre que, até a presente data, a margem consignável no valor de R$ 256,72 não foi liberada, permanecendo indevidamente vinculada ao contrato já quitado. Ressalte-se que já decorreu prazo mais do que razoável para a devida baixa do contrato e atualização dos sistemas.

Para agravar a situação, fui informado de que a carteira foi transferida ao Banco Daycoval, instituição com a qual venho enfrentando total ausência de atendimento. Foram realizadas diversas tentativas de contato por canais oficiais, sem qualquer retorno ou solução, caracterizando evidente falha na prestação de serviço.

Tal conduta tem me causado prejuízos concretos, uma vez que a retenção indevida da margem consignável impede a contratação de novas operações de crédito, comprometendo diretamente minha organização financeira.

Diante do exposto, requer-se:

A imediata baixa do contrato quitado nos sistemas das instituições envolvidas;
A liberação urgente da margem consignável no valor de R$ 256,72;
A regularização definitiva da situação cadastral, sem qualquer restrição indevida;
O envio de confirmação formal da regularização;
A apuração de responsabilidade das instituições pela falha na prestação de serviço, especialmente diante da ausência de atendimento ao consumidor.

Por fim, ressalto que a situação narrada configura descumprimento dos deveres básicos de transparência, eficiência e boa-fé objetiva nas relações de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual solicito a atuação deste órgão regulador para a devida solução do problema.

Termos em que,
Pede deferimento.

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CPF: *****
Matrícula: *****