O que aconteceu
Já tentei resolver essa situação de todas as formas possíveis e sinceramente estou cansada de tanto desgaste. Tenho duas autorizações vinculadas às margens de 5% do cartão de crédito e 5% do cartão benefício que continuam presas na minha matricula do SIAPE, junto do SOUGOV, e o Banco Santander/Olé simplesmente não resolve o problema.
Já entrei em contato diversas vezes com o banco, mas é sempre a mesma situação. Tem vezes que consigo falar com alguém, outras vezes nem atendimento consigo. Quando consigo, ficam me direcionando de um canal para outro, sem ninguém assumir a responsabilidade e resolver de fato.
Também tentei fazer o cancelamento diretamente pelo SOUGOV, mas não é possível. Procurei o órgão responsável e fui informada de que somente o próprio banco consegue realizar esse cancelamento. Ou seja, estou tentando resolver, estou correndo atrás, mas dependo exclusivamente do Santander para liberar essas margens.
Não é possível que uma coisa tão simples se transforme em um problema desse tamanho. Estou perdendo tempo, passando por um desgaste emocional enorme e ainda tendo prejuízo financeiro, porque essas autorizações continuam ocupando minhas margens e me impedindo de realizar outras operações.
O que mais me revolta é que já tentei resolver amigavelmente inúmeras vezes e não consigo. Não estou pedindo nada absurdo, quero apenas que o banco faça o cancelamento das autorizações que estão vinculadas ao meu SOUGOV e libere minhas margens.
Já abri uma reclamação junto ao BACEN para resolução do meu problema também, nos próximos dias irei ao PROCON.
Deixo claro que espero que essa situação seja resolvida ainda nesta semana. Não vou mais aceitar ficar sendo jogada de um atendimento para outro, recebendo respostas prontas e sem nenhuma solução.
Se o Santander não resolver essa situação dentro desse prazo, vou procurar meus direitos e tomar as medidas judiciais cabíveis contra o banco. Não é justo que eu continue sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente por uma situação que o próprio banco tem a obrigação de resolver.
Já tive paciência suficiente. Quero o cancelamento das duas autorizações, a liberação das minhas margens e uma solução definitiva. Não quero mais explicações, quero que resolvam!