Solicitação de cópia de contrato e demonstrativo de dívida de operação não reconhecida
Respondida
Salvador - BA
01/09/2026 às 20:50
ID: 257983035
Ao consultar o Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central, verifiquei a existência de uma operação financeira registrada em meu CPF em nome do BANCO OLÉ CONSIGNADO (BANCO SANTANDER) S.A.
Porém, não tenho em mãos a documentação referente a essa operação e não me recordo de ter recebido ou assinado um contrato que permita verificar a origem e os valores que estão sendo informados no SCR.
Por isso, solicito a cópia integral do contrato relacionado à operação, incluindo proposta, termo de adesão, comprovantes de assinatura ou aceite eletrônico e demais documentos que comprovem a contratação.
Solicito também o demonstrativo completo da evolução da dívida, ou memória de cálculo, desde a origem da operação até o valor atualmente registrado no SCR, com indicação do valor originalmente contratado, datas de vencimento, pagamentos realizados, amortizações, juros, multas, encargos, tarifas e demais valores utilizados para chegar ao saldo informado.
Preciso desses documentos para entender a origem da operação e verificar se os valores registrados em meu CPF estão corretos.
Aguardo o envio de toda a documentação solicitada. Caso não sejam apresentados documentos que comprovem a contratação e a composição dos valores, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:08
Olá, tudo bem?
Entendemos que ao consultar o Registrato possam surgir dúvidas, principalmente quando aparecem informações relacionadas a uma dívida já renegociada ou paga. Vamos explicar de forma clara como isso funciona.
O SCR (Sistema de Informações de Crédito) é um sistema do Banco Central que registra o histórico das operações de crédito informadas pelas instituições financeiras. Ele não é um órgão de negativação, como SPC ou Serasa, mas sim um registro histórico das operações contratadas.
As informações são enviadas mensalmente ao Banco Central. Por isso, quando uma dívida é renegociada ou quitada, a atualização não aparece imediatamente. Os dados são encaminhados até o 9 dia útil de cada mês, considerando a posição do mês anterior.
Quando o acordo é cumprido ou a dívida é paga, o sistema passa a demonstrar, no envio seguinte, que não há mais atraso a partir daquela data. No entanto, os registros anteriores permanecem visíveis, pois o SCR mantém o histórico das informações reportadas no período.
Mesmo após cinco anos, o registro pode continuar aparecendo como histórico no SCR, sem representar restrição ativa ou negativação.
Se quiser verificar algum detalhe específico da sua operação, podemos orientar pelos nossos canais oficiais.
Central de Atendimento Santander:
4004 3535 (Capitais e Regiões Metropolitanas)0800 702 3535
(Demais Localidades) Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 6h às 22hSábado, das 8h às 19hDomingo, das 9h às 16hSua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
SAC Atendimento 24h:0800 762 7777No exterior (ligação a cobrar): 55 11 3012 3336
Ouvidoria:0800 726 0322Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriadosWhatsApp: 55 11 3012 0322
SAC e Ouvidoria com atendimento em Libras: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/