Transferência de contrato sem comunicação e bloqueio de crédito
Respondida
Campo Grande - MS
12/06/2026 às 10:50
ID: 251211531
Fiz o cartão olé consignado há uns 03 anos e hoje descobri que meu contrato foi transferido para o Banco Daycoval. Não fui comunicada sobre essa mudança. Tento contato com a instituição Daycoval e Santander há meses sem retorno algum. No canais de crédito consta como inadimplente bloqueando qualquer acesso ao crédito. Quando tento solucionar o problema não consigo. Fico pensando como uma empresa pode agir dessa forma. São milhares de reclamações sem resposta. Enquanto nós consumidores, servidores públicos ficamos sem nenhuma orientação quanto ao que fazer. Isso é uma infração gravíssima ao código do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:52
Olá, Leticia, bom dia!
Agradeço por compartilhar sua situação e entendo a sua preocupação, principalmente pela dificuldade de contato e pelo impacto no seu acesso a crédito. Quero te ajudar com os esclarecimentos de forma clara. Analisei o seu caso e verifiquei que o contrato do seu cartão consignado Olé foi transferido para o Banco Daycoval em 23/03/2026. Sobre essa mudança, explico de forma simples:
Ocorreu apenas a troca da instituição responsável pelo contrato. As condições que você havia contratado foram mantidas, sem alterações de valores ou forma de pagamento. Após essa transferência, toda a gestão do contrato passou a ser feita exclusivamente pelo Banco Daycoval. Em relação à sua insatisfação sobre a comunicação e dificuldade de atendimento, compreendo o seu relato e reforço que, neste momento, qualquer ajuste, consulta ou regularização inclusive sobre a informação de inadimplência precisa ser tratada diretamente com o banco atual responsável. Para te ajudar de forma prática, você pode entrar em contato pelos canais abaixo: Central de Atendimento Daycoval: 4090-1392
(capitais e regiões metropolitanas) 0800 000 3936
(demais regiões) Caso o apontamento de inadimplência esteja incorreto, é importante solicitar a regularização diretamente com a instituição responsável pelo contrato. Sigo à disposição caso precise de novos esclarecimentos dentro do que estiver ao meu alcance. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI e entrar com seu e-mail e senha. Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Acesse nossos Canais de Atendimento: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander