Resolvido

Minha consulta veicular veio incompleta e solicito reembolso

Olho no Carro

cidade: Pedro Gomes

O que aconteceu

Realizei a compra de uma consulta veicular em seu site com o objetivo de obter o histórico detalhado do veículo antes de fechar negócio. No entanto, ao analisar o relatório gerado, notei que o documento veio incompleto, apresentando apenas dados superficiais e deixando de entregar informações cruciais que deveriam fazer parte do pacote contratado.

Fiquei bastante insatisfeito com o serviço prestado, visto que a consulta não cumpriu com a totalidade da proposta anunciada na plataforma. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (especialmente em seus artigos 14, 20 e 35), o cliente tem direito à prestação adequada do serviço e ao cumprimento da oferta. Como os dados prometidos não foram entregues integralmente, o serviço torna-se falho e inutilizável para o meu propósito.

Diante disso, e de acordo com as diretrizes de conformidade e qualidade do atendimento de vocês, solicito por gentileza o cancelamento da referida consulta e o reembolso integral do valor pago no mesmo método de pagamento original.

Fico no aguardo de um breve retorno para solucionar este caso da melhor forma possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Olho no Carro respondeu

    26/10/2026 às 11:53

    Olá, Luiz!

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

    Compreendemos sua insatisfação em relação às informações disponibilizadas no relatório, especialmente quanto à identificação do proprietário anterior e aos dados associados à transferência do veículo, que eram importantes para a finalidade da sua consulta.

    Durante o atendimento, esclarecemos que a informação referente à indisponibilidade do nome e da identificação de antigos proprietários é apresentada antes da contratação. Ainda assim, entendemos seu apontamento sobre a importância de essas informações estarem mais claras e visíveis no momento da compra.

    Por esse motivo, encaminhamos seu feedback ao nosso time responsável por melhorias, para que a questão seja avaliada e possamos aprimorar a comunicação das informações disponibilizadas aos nossos clientes durante o processo de contratação.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e buscarmos oferecer um atendimento cada vez mais transparente e satisfatório.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais por meio de nosso canal oficial:

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Olho no Carro – Reclame AQUI

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido