Respondida

Não recebi a consulta completa do veículo e a empresa não atualiza o status

Olho no Carro

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 14/09/2026 adquiri uma consulta completa para obter informações de um veículo. Após aguardar o prazo de processamento, o resultado da consulta veio incompleto por erro na consulta dos dados. Solicitei o reprocessamento pelo próprio site do Olho no Carro e há um mês após a compra as informações não foram atualizadas, mantendo o status "Reprocessando", sendo que já enviei 2 mensagens solicitando um posicionamento. Além de não ter as informações, aparentemente perdi o dinheiro da consulta sem receber o serviço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Olho no Carro respondeu

    29/10/2026 às 16:52

    Olá, Thiago!

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

    Lamentamos pelos transtornos relatados em relação à consulta adquirida em 14/09/2026, especialmente pela demora no reprocessamento e pela ausência de atualização das informações no prazo esperado. Compreendemos sua insatisfação diante da espera por uma solução e da preocupação em não ter recebido todas as informações da consulta contratada.

    Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar compreender melhor a situação. Também realizamos tentativas de contato pelo WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento.

    Nosso objetivo é dar andamento à análise do caso e buscar a melhor solução possível. Por isso, permanecemos à disposição para retomar o atendimento assim que recebermos seu retorno, permitindo que o time responsável verifique a situação e oriente sobre os próximos passos.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos, especialmente em relação aos prazos de processamento e à comunicação com nossos clientes.

    Para dar continuidade à tratativa, você pode entrar em contato conosco pelo canal oficial:

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Olho no Carro – Reclame AQUI