Respondida

Não recebi minha consulta veicular Turbo e solicito estorno

Olho no Carro

cidade: Brasília

O que aconteceu

Olá. Realizei em 06/10/2026 às 22:45 uma consulta Veículo Completo (Turbo), justamente pagando a mais para ter o resultado de forma rápida.

Desde a realização da consulta, o sistema informa que o fornecedor Agregado Localizador está indisponível e que a consulta está Reprocessando, com prazo de até 24 horas. Esse prazo já foi ultrapassado e a consulta continua no mesmo status.

Como o serviço Turbo contratado não foi entregue dentro do prazo informado, solicito o estorno integral do valor pago, preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada. Não tenho interesse em crédito para uma nova consulta, pois o serviço foi adquirido especificamente para avaliar este veículo neste momento.

Posso encaminhar os prints demonstrando a data e horário da consulta e o status atual6

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Interações da reclamação

  1. Olho no Carro respondeu

    19/10/2026 às 16:06

    Olá, Fabrício!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente e por não termos atingido suas expectativas iniciais. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço ágil, transparente e de qualidade.

    Em relação à sua consulta veicular Turbo, gostaríamos de esclarecer que a demora no processamento ocorreu devido a uma instabilidade pontual e temporária na integração com um de nossos fornecedores de dados parceiros. Por se tratar de um relatório completo que depende de bases externas atualizadas em tempo real, essa oscilação sistêmica acabou impactando o prazo habitual de liberação do documento.

    Vale ressaltar que em nossos termos de uso falamos sobre a possibilidade do ocorrido:

    4.2.2.A CONTRATADA também se reserva o direito de ter indisponibilidade momentânea dos dados. Nestes casos, será disponibilizado no Sistema Olho no Carro a possibilidade do CONTRATANTE solicitar o reprocessamento dessas informações, o que significa que a CONTRATADA tentará, durante o período de 24 horas, restabelecer o recebimento dos dados. A CONTRATADA encaminhará uma notificação para o e-mail cadastrado informando o status da solicitação de reprocessamento.

    4.2.3. Para fins da restituição mencionada na cláusula 5.2.1., fica desde já estabelecido que os pedidos deverão ser realizados pelo CONTRATANTE, por meio dos canais de comunicação da CONTRATADA.

    Compreendemos perfeitamente a sua urgência na análise do veículo naquele momento e a sua preferência pelo estorno. Assim que identificamos o seu caso, atuamos prontamente para atender à sua solicitação da melhor forma:

    * Efetuamos o estorno integral do valor pago pela consulta via Pix;

    * Encaminhamos o comprovante de transação diretamente para sua conferência em nossos canais de atendimento;

    * Disponibilizamos também o suporte para eventuais dúvidas técnicas.

    Prezamos pela transparência e pelo respeito às regras do Código de Defesa do Consumidor, atuando com total boa-fé para garantir a sua satisfação, mesmo diante de fatores operacionais externos.

    Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer transtorno gerado. Permanecemos inteiramente à disposição caso precise de suporte em futuras consultas ou novos esclarecimentos!

    E-mail: [email protected]

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Olho no Carro - Reclame AQUI