Quero meu dinheiro de volta por consulta incompleta e com informações [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Lucélia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Sentimos muito que a devolutiva inicial não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer informações claras, transparentes e úteis para a tomada de decisão em relação a veículos, e feedbacks como o seu são fundamentais para o aprimoramento constante dos nossos serviços.

Gostaríamos de prestar um esclarecimento detalhado sobre como a informação de histórico é estruturada:

A Olho no Carro atua na consolidação e organização de dados veiculares públicos e privados obtidos junto a órgãos oficiais e fornecedores parceiros. Conforme disposto em nossos Termos de Uso, as informações apresentadas em nossos relatórios refletem exatamente os registros mantidos e disponibilizados por essas bases externas.

Vale ressaltar que em nossos termos de uso falamos sobre a possibilidade do ocorrido:

4.2.2.A CONTRATADA também se reserva o direito de ter indisponibilidade momentânea dos dados. Nestes casos, será disponibilizado no Sistema Olho no Carro a possibilidade do CONTRATANTE solicitar o reprocessamento dessas informações, o que significa que a CONTRATADA tentará, durante o período de 24 horas, restabelecer o recebimento dos dados. A CONTRATADA encaminhará uma notificação para o e-mail cadastrado informando o status da solicitação de reprocessamento.

4.2.3. Para fins da restituição mencionada na cláusula 5.2.1., fica desde já estabelecido que os pedidos deverão ser realizados pelo CONTRATANTE, por meio dos canais de comunicação da CONTRATADA.

No que tange ao histórico de proprietários e registros, os critérios adotados pelos bancos de dados parceiros contabilizam as atualizações e movimentações administrativas ocorridas no documento do veículo (como transferências de jurisdição/estado, inclusão e baixa de alienação/gravame, registros de concessionárias/revendedoras, entre outros eventos). Dessa forma, cada alteração documental efetuada gera um novo registro no histórico do órgão competente, o que pode fazer com que a quantidade de apontamentos administrativos difira do número de proprietários (pessoas físicas) efetivos que o veículo teve.

Compreendemos que essa forma de exibição e contagem pode gerar dúvidas no momento da interpretação, e estamos trabalhando continuamente para deixar esses critérios cada vez mais didáticos e transparentes na plataforma.

De todo modo, prezando pelo bom relacionamento, pela sua satisfação e agindo com total boa-fé, nossa equipe de suporte atendeu à sua solicitação e efetuou o estorno integral do valor pago no mesmo meio de pagamento utilizado (cartão de crédito), com a disponibilização do comprovante para a sua conferência.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição caso necessite de novos esclarecimentos ou suporte futuro!

E-mail: [email protected]

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro – Reclame AQUI