O que aconteceu
Olá! Realizei e paguei uma consulta veicular, mas o relatório foi gerado com uma placa diferente da placa do veículo que adicionei para a consulta.
Quero o cancelamento e estorno do valor
Pago.
Posso encaminhar o comprovante de pagamento e o relatório recebido. Aguardo uma solução. Nao adianta mais fazer a.consulta com a placa correta ja que eu precisava das informações imediatamente e vocês infelizmente demoram muito pra responder.
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4Interações da reclamação
Olho no Carro respondeu
21/10/2026 às 12:08
Olá, Denise!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos pelos transtornos causados e compreendemos sua insatisfação, especialmente pela dificuldade em obter o retorno necessário e pelo fato de as informações solicitadas não terem atendido à sua necessidade no prazo esperado.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação e dar andamento à sua solicitação. Conforme conversado durante o atendimento, encaminhamos o pedido de cancelamento e estorno ao time responsável, que realizou o procedimento pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O comprovante de estorno também foi encaminhado durante o atendimento, com a orientação de que o prazo para identificação do valor é de 24 horas a 7 dias úteis, podendo variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.
Posteriormente, como não recebemos novas mensagens ou solicitações de esclarecimento, o atendimento foi finalizado por ausência de interação. Ressaltamos que permanecemos à disposição caso seja necessário algum suporte adicional em relação ao ocorrido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência relatada. Seu feedback é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e buscarmos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio de nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro – Reclame AQUI