***** com defeito e vendedora não oferece suporte
Em réplica
Ananindeua - PA
04/05/2026 às 11:48
ID: 247633129
No dia 02/09/2025 comprei uma roçadeira vendido e entregue pela ***** pela plataforma do Magazine Luíza, e por motivos extremamente particulares, somente vim abrir a embalagem para uso dia 02/05/2026... porém, ao abrir a embalagem que inclusive estava bem embalada me deparei com o produto incompleto, faltando peças, dificultando o uso da mesma... entrei em contato com o vendedor o mesmo informou que pelo prazo da reclamação ser longa não teria como me ajudar, e nem fornecer a peça faltante, e em nenhum momento se colocou a disposição para tentar pelo menos direcionar para uma solução, ou seja estou com um produto que me venderam e entregaram faltando peças, e sequer oferecem suporte para solução do problema. Inclusive minha Roçadeira ainda está na garantia. Eu não indico a *****. Estou muito decepcionada com a compra desse produto, que foi caro.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:19
Olá!
Lamento pela situação relatada em relação ao seu pedido. Após análise, identifiquei que a compra foi realizada no mês de outubro. Como o prazo para solicitação já foi ultrapassado, infelizmente não será possível seguir com a tratativa de troca ou envio das peças faltantes.
Reforço que é fundamental que, no momento do recebimento do produto, sejam verificadas eventuais divergências, para que possamos atuar dentro do prazo adequado.
Diante do tempo decorrido desde a compra, não conseguiremos prosseguir com o atendimento neste caso.
Abraços,
Equipe Olist.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 16:23
A roçadeira tem 1 ano de garantia e 3 meses de suporte. ou seja, não tem suporte nenhum.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 16:25
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido.
Para esse caso, orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante do produto. As informações de contato podem ser encontradas na própria embalagem ou caixa do item.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Olist.