Fritadeira elétrica com defeito dentro da garantia legal - Solicitação de reparo, troca ou restituição
Resolvido
Diadema - SP
06/02/2026 às 12:43
ID: 239973155
Comprei uma fritadeira elétrica pelo Mercado Livre em 10/11/2025, recebida em 13/11/2025.
O produto funcionou normalmente até 01/02/2026. Em 02/02/2026, ao ligar, não funcionou, não ligou e não aqueceu, sem qualquer indício de mau uso.
Entrei em contato com o vendedor/Olist e fui informado de forma incorreta que o prazo de garantia de 90 dias já havia expirado, o que não procede, pois o defeito ocorreu com apenas 81 dias do recebimento, dentro da garantia legal prevista no art. 26 do CDC.
Além disso, tentaram transferir integralmente a responsabilidade ao fabricante, o que contraria o art. 18 do CDC, que estabelece responsabilidade solidária entre vendedor, marketplace e fabricante.
Solicito solução imediata: reparo, troca do produto ou restituição do valor pago, evitando a necessidade de medidas administrativas ou judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:42
Olá, Fabio!
Informamos que a sua solicitação foi tratada e finalizada com sucesso, seguindo os detalhes discutidos em nossa interação privada.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado anteriormente e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade do atendimento prestado. Permanecemos à disposição para futuros contatos e eventuais dúvidas.
Desejamos a você uma excelente semana.
Cordialmente,
Aline - Casos Especiais Olist.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 15:05
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato de forma rápida e conduziu o atendimento com atenção e respeito.
O problema foi solucionado pela Olist, demonstrando comprometimento com o consumidor e responsabilidade na resolução da demanda.
Agradeço à equipe pela postura e pelo empenho em resolver a situação de maneira adequada.
Reclamação finalizada como resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10