Mercadoria parada na unidade de Blumenau desde 20 de março, com previsão de entrega para 23 de março e sem entrega até o momento.

Olá, Pierre, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e permitir que pudéssemos investigar o ocorrido com o seu pedido.

Assim que recebemos sua manifestação, nosso time de Casos Especiais realizou uma análise detalhada junto ao fluxo logístico.

Gostaríamos de esclarecer que a Olist atuou como facilitadora no processo de coleta do produto na loja de origem e encaminhamento para a transportadora. Identificamos que o item estava em posse da transportadora GFL/Magalog, mas, devido a um imprevisto logístico, a entrega foi interrompida e o pacote entrou em processo de devolução ao lojista.

Como proceder agora?
Como o produto está retornando para a loja Panela Mineira (onde a compra foi efetivamente realizada), o próximo passo para a sua solução depende da sua escolha:

Reenvio do produto: Entre em contato diretamente com a loja Panela Mineira para solicitar que façam um novo despacho assim que receberem o item de volta.

Estorno do valor: Caso prefira não aguardar mais, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso total diretamente com eles.

Ressaltamos que a loja já está ciente da situação e pronta para seguir com o seu atendimento. Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida sobre o rastreio ou sobre o nosso papel nesta operação.

Abraço,

Karen Casos Especiais
Equipe Olist