Olist/Magazine Luiza: Atraso na entrega e recusa de reembolso pela Olist
Respondida
Tocos do Moji - MG
10/04/2026 às 14:23
ID: 245718475
Fiz uma compra no dia 28/02 pelo site da Magazine Luiza onde o responsável pelo produto era a Olist. A entrega era prevista para o dia 17/03, porém o produto não chegou. Entrei em contato com a empresa 3 vezes para ser informada sobre uma nova data de entrega mas não me passaram esta informação, dizendo sempre que estavam em tratativa com a transportadora. Deste modo pedi o cancelamento do produto mas eles se negam a fazer o reembolso enquanto o produto não for recebido pela loja. Produto este que segundo o rastreio do Correios não chegou a sede de Belo Horizonte até o presente momento, sendo que saiu de Curitiba no dia 03/03. Pedi uma previsão para a chegada do produto e assim dar andamento ao reembolso, porém sempre me respondem que eu tenho que aguardar a chegada do produto. Nem um prazo eles me passaram.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:41
Olá, Tandara!
Esperamos que esteja bem.
Conforme o protocolo n *****, o cancelamento da compra foi devidamente realizado.
O reembolso é processado diretamente pelo canal da Magazine Luiza, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso, orientamos que entre em contato diretamente com o canal onde a compra foi realizada.
Abraços,
Aline - Casos Especiais Olist.