Retenção Indevida de Valores e Cobranças Abusivas pela Olist - Pedidos (Editado pelo Reclame AQUI) e (Editado pelo Reclame AQUI)
Não resolvido
Cuiabá - MT
01/06/2026 às 11:04
ID: 249234843
Olá
Venho por meio desta plataforma registrar minha última tentativa de resolução amigável antes do ajuizamento de uma Ação Judicial por Retenção Indevida de Valores, Lucros Cessantes e Danos Morais contra a Olist. Esta reclamação servirá como prova robusta para o Magistrado de que a empresa Alex Imports MT (CNPJ: *****) esgotou todas as instâncias administrativas possíveis enquanto o nosso capital de giro foi retido injustificadamente.
No dia 18/05/2026, protocolamos uma Notificação Extrajudicial Final com prazo de 48 horas nos chamados internos ***** e *****, que foi sumariamente ignorada pela plataforma. O histórico de descaso e falhas sistêmicas da Olist com a nossa operação envolve dois pedidos graves:
1. PEDIDO (Editado pelo Reclame AQUI) ((Editado pelo Reclame AQUI)) RETENÇÃO E SALDO NEGATIVO ABUSIVO
Produto: Secador de Cabelo Cadence Curly Hair.
Status: Entregue com absoluto sucesso ao cliente final em 20/06/2025 (há praticamente um ano). O cliente nunca abriu contestação.
A Irregularidade: A Olist realizou sucessivos estornos do nosso repasse líquido de R$ 233,01. Para agravar o cenário de ilegalidade, a plataforma manteve a cobrança do frete (R$ 51,94) e da comissão (R$ 82,07) sobre uma venda cujo valor vcs reteram. Isso gerou um saldo negativo absurdo de R$ 134,01 na minha conta. Entregamos o produto, não recebemos e ainda fomos negativados!
2. PEDIDO (Editado pelo Reclame AQUI)((Editado pelo Reclame AQUI)) MANIPULAÇÃO DE EXTRATO
A Irregularidade: O repasse líquido de R$ 716,46 está retido e sendo manipulado com débitos retroativos de comissões que a plataforma inventou do nada, bloqueando o saque do valor legítimo da venda.
A Cronologia da Enrolação (Provas Incontestáveis de Má-Fé):
Temos todas as telas e históricos guardados, onde os próprios prepostos da Olist admitem o erro, prometem pagar e não cumprem:
Ticket *****: A atendente (Editado pelo Reclame AQUI) alegou falsamente que o valor havia sido pago em agosto de 2025.
Ticket *****: O atendente (Editado pelo Reclame AQUI) admitiu internamente por escrito que o sistema de vocês errou e cancelou o pedido de forma equivocada, mesmo após a entrega confirmada.
Ticket *****: (Ed itado pelo Reclame AQUI)(Setor de Casos Especiais) reconheceu a falha, prometeu estornar a multa e liberar o repasse ''em breve''. Nada foi feito.
Ticket *****: (Editado pelo Reclame AQUI). formalizou a promessa de que o ajuste manual entraria na conta impreterivelmente no dia 20/03/2026. Novamente, uma promessa descumprida.
O Pedido Final:
A paciência da Alex Imports MT esgotou. Não aceitaremos respostas automáticas dizendo que o caso ''está em análise''. Exigimos:
A liberação imediata e integral do repasse de R$ 233,01 (Pedido (Editado pelo Reclame AQUI)) e R$ 716,46 (Pedido (Editado pelo Reclame AQUI)), corrigidos monetariamente.
O estorno imediato das taxas de frete e comissão abusivas que deixaram nossa conta negativa em R$ 134,01.
O envio dos comprovantes de transferência bancária.
Caso este canal de atendimento de elite não resolva o problema de forma definitiva nas próximas horas, a petição inicial, que já está integralmente montada com os PDFs das notificações e os prints das confissões do suporte de vocês, será protocolada no Poder Judiciário. Cobraremos o valor retido, os lucros cessantes pelo travamento do nosso capital por um ano, os danos morais e abriremos denúncias formais na SENACON e no PROCON-MT.
Aguardamos o contato com a solução, e não com mais desculpas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:07
Olá, Alex.
Agradecemos pelo seu contato.
Referente aos pedidos mencionados, segue nossa análise:
Pedido *****
Identificamos um erro de integração que manteve o pedido com status de faturado, mesmo após a entrega ao consumidor. Por esse motivo, o repasse ficou bloqueado, pois o sistema interpretava que o pedido ainda não havia sido enviado, gerando uma suspensão por atraso no envio.
A inconsistência foi corrigida pelo time de Tecnologia, e o repasse foi programado para o ciclo de 01/06/2026, com conclusão até o final do dia.
Valores envolvidos:
Frete: R$ 51,94
Repasse: R$ 233,01
Comissão: R$ 82,07
Com essa regularização, não restam pendências relacionadas a este pedido.
Pedido *****
Verificamos que o repasse deste pedido foi realizado no ciclo de 01/04/2026. Também confirmamos junto ao time Financeiro a informação sobre possível retenção de valores, porém não identificamos qualquer irregularidade vinculada a este pedido.
Dessa forma, não há pendências financeiras relacionadas a essa venda.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Olist
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 02:15
Agradeço parcialmente a resposta da equipe. Os pedidos ORDLYS9MMF24J5W3 e ORDLYW2P0EIDRY8W foram regularizados e reconheço a boa vontade na solução.
No entanto, o problema NÃO está totalmente resolvido. Persistem 6 (seis) pedidos com repasses retidos indevidamente, totalizando R$ 2.177,57, todos com entrega confirmada ao consumidor final (rastreio Correios/Olist Envios) e sem devolução do produto pelos clientes.
Pedidos pendentes:
ORDA6QUPILW5O31Z R$ 486,57 (entregue 02/04/2026)
ORDOXJWTMJLEE6G6 R$ 565,57 (entregue 28/03/2026)
ORDF37PTP65E06DI R$ 447,67 (entregue 11/03/2026)
ORDULCCR32MH5AYS R$ 643,81 (entregue 19/03/2026)
ORDTGD00Q2VERI20 R$ 23,16 (entregue 11/03/2026)
ORD2AB4SWI8A3T57 R$ 10,79 (entregue 04/02/2026)
Já abri ticket interno n ***** com toda a documentação (comprovantes de entrega, prints do painel, ausência de notificações). Peço intervenção urgente da equipe para que analisem esses 6 pedidos pelo mesmo critério aplicado aos 2 pedidos já resolvidos: entrega confirmada = repasse devido.
FUNDAMENTAÇÃO CONTRATUAL (Contrato Olist):
1. Logística é responsabilidade da Olist (Cláusulas 2.3, 9.3.VII, 9.3.X, 10.8):
A Olist emite a etiqueta, gera o rastreio, emite a PLP e contrata a transportadora (Correios) via Olist Envios.
Cláusula 9.3.X: "A entrega será realizada diretamente pelo Usuário ao Consumidor... utilizando como meio facilitador o Olist Envios."
Cláusula 10.8: "O OLIST será responsável pela disponibilização de Etiqueta de Envio e Lista de Postagem (PLP) por meio do serviço Olist Envios."
Consequência: Se a plataforma (Olist Envios) atualizou o rastreio como "Entregue", o vendedor cumpriu seu dever. Não cabe ao vendedor fiscalizar a transportadora contratada pela própria Olist.
2. Falha de comunicação exclusiva da [Editado pelo Reclame Aqui] logística da Olist: A transportadora (Olist Envios/Correios) tinha total ciência da entrega. Em nenhum momento a Olist/transportadora:
Notificou o vendedor da entrega
Informou que o pedido foi "cancelado" internamente mas o produto entregue
Comunicou que o valor foi devolvido ao cliente
Deu oportunidade ao vendedor de interceptar a entrega ou exigir a devolução antes do reembolso
3. Assimetria inaceitável Boa-fé objetiva (Art. 422 CC):
Cenário A: Cliente não recebe Olist NÃO repassa ao vendedor (protege consumidor).
Cenário B: Cliente RECEBE, Olist devolve dinheiro ao cliente por atraso interno, MAS RETÉM o repasse do vendedor.
Resultado: Cliente fica com produto + dinheiro. Vendedor perde produto + dinheiro. Olist retém taxas.
Isso fere a equivalência das prestações e a boa-fé objetiva. Se a logística (controlada pela Olist) entregou após "cancelamento interno", a Olist deveria ter barrado a entrega ANTES de reembolsar o cliente.
4. Bloqueio exige irregularidade COMPROVADA, não "suspeita" (Cláusula 2.7.5): A cláusula fala em "irregularidade relacionada ao USUÁRIO". Nos 6 pedidos: não há irregularidade do vendedor (produtos postados, entregues, sem contestação). A "irregularidade" seria atraso no envio mas o envio é controlado pela Olist. Não houve notificação prévia. Não há definição contratual do que constitui "irregularidade".
PEDIDO FINAL:
Peço que a equipe estenda a mesma lógica aplicada aos 2 pedidos resolvidos a estes 6 pedidos. A entrega ocorreu, o consumidor ficou com o produto, não houve devolução. O repasse é devido.
Estou à disposição para videoconferência com o setor jurídico/financeiro, apresentação de toda documentação original (PDFs, XMLs, DANFEs, prints) e conciliação integral.
Aguardo retorno nos próximos 5 dias úteis.
Protocolo interno: ALEX-OLIST-20260622-001 Contato: ***** | *****
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:34
Resolvido parcialmente. Dos 8 pedidos originais, 2 foram regularizados (***** e *****). Porém, 6 pedidos permanecem com repasses retidos indevidamente (*****, *****, *****, *****, *****, *****), totalizando R$ 2.177,57, todos com entrega confirmada e sem devolução. Em 23/06/2026 apresentei provas e fundamentação contratual; a empresa não respondeu em 30 dias corridos (até 23/07/2026). Por isso, encerro esta reclamação como não resolvida e abrirei novo chamado dando continuidade exclusivamente aos 6 pedidos pendentes. Protocolo interno: *****.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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