Tentativa de entrega não realizada em condomínio com portaria 24h

Olá, Mycaela!

Sinto muito que sua experiência com a entrega tenha sido tão desgastante. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao estar presente no endereço e, ainda assim, receber uma informação de recusa que não condiz com a realidade.

Como conversamos, a Olist Satua como uma facilitadora de tecnologia que conecta lojistas aos grandes sites de venda, como a Shopee. Por sermos intermediários, nosso papel na logística é coletar o pacote no lojista e entregá-lo à transportadora responsável pela última etapa do trajeto (neste caso, a GFL Magalog). Infelizmente, falhas operacionais da transportadora fogem do nosso controle direto, mas não deixamos de buscar uma solução por aqui.

Sobre a sua dúvida sobre o reenvio, temos dois caminhos importantes:
Possibilidade de Reenvio: Como você demonstrou interesse em receber o produto, informamos que existe, sim, a possibilidade de o lojista solicitar um novo envio assim que o pacote retornar ao centro de distribuição dele.
Processo de Reembolso: Caso prefira não aguardar, o estorno deve ser solicitado diretamente na plataforma da Shopee. Como o pagamento é transacionado por eles (Garantia Shopee), a Olist não possui acesso aos seus dados financeiros ou ao valor pago, sendo o site da compra o único canal capaz de processar a devolução do dinheiro.

Lamentamos sinceramente que o serviço logístico da transportadora contratada não tenha atingido a excelência que esperamos para nossos clientes. Permanecemos acompanhando o status do seu pedido e estamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precise junto ao lojista ou à plataforma.
Atenciosamente,
Karen Equipe de Casos Especiais Olist