Produto devolvido, mas empresa não realizou o cancelamento e o reembolso

Título: Produto devolvido, mas empresa não realizou o cancelamento e o reembolso

Estou novamente tentando resolver um problema com esta empresa, mas, até o momento, não obtive nenhum retorno.

Realizei a devolução do produto adquirido um par de calçados e o produto foi entregue de volta à empresa no dia 23 de julho de 2026. Portanto, já se passou um período considerável desde o recebimento da devolução.

Desde então, venho tentando entrar em contato para obter informações sobre o cancelamento da compra, mas não tenho recebido nenhuma resposta. Já tentei contato por WhatsApp e e-mail , sem sucesso.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que a compra continua sendo cobrada normalmente no meu cartão de crédito. Atualmente, já estou pagando a quinta parcela da compra, mesmo tendo devolvido o produto há quase dois meses. Eu solicitei que fosse enviado o comprovante de cancelamento da compra para que eu repassasse para o meu banco para agilizar o processo de reembolso.

Estou preocupada com a falta de comunicação da empresa e com a possibilidade de não receber o reembolso ao qual tenho direito.

Solicito, portanto, uma resposta urgente sobre a situação da minha devolução, bem como a realização do cancelamento da compra e do devido reembolso dos valores pagos.

Aguardo uma solução.