Recebi produto diferente do comprado no site OLS Skate e não obtive solução

Realizei uma compra no site da OLS Skate, porém recebi um pedido diferente do que foi comprado.

O produto que chegou não corresponde ao que escolhi e paguei, caracterizando erro no envio por parte da loja. No momento da compra, selecionei corretamente o produto desejado, mas mesmo assim foi enviado outro item/modelo.

Entrei em contato para resolver a situação, porém a solução não foi concluída até agora. Me sinto prejudicada, pois fiquei sem o produto correto e tive transtornos por um erro que não foi meu.

Solicito uma solução urgente, sendo:

Envio do produto correto, sem custo adicional

ou

Troca imediata com logística reversa

ou

Reembolso total, caso não seja possível a troca

Aguardo retorno rápido e uma solução definitiva.