O que aconteceu
Realizei a venda ***** no domingo (18/10/2026 18h06) e foi gerada uma etiqueta para envio com as dimensões que o próprio OLX estabeleceu para o produto, após me deslocar para os Correios com uma caixa de 13KG, esperar 30 minutos na fila, não consegui postar o item devido a divergência de peso.
A solução do atendimento foi cancelar a venda do item, pois não tem como corrigir a etiqueta. Meu anúncio, inclusive, será removido. Ou seja, devido a um erro do próprio sistema do OLX, eu gastei meu tempo, dinheiro e não pude concluir a venda. Fui triplamente prejudicado e não recebi qualquer tipo de reparação.
Protocolo de atendimento: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OLX | Pagamento Online respondeu
20/10/2026 às 12:36
Jairo, que seu dia esteja sendo ótimo e que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Maria e estou cuidando do seu atendimento.
Agradeço por entrar em contato conosco e lamento sinceramente pelo transtorno relacionado ao seu pedido *****.
Gostaria de esclarecer que cada categoria de anúncio tem limites específicos de peso e dimensões para o envio. Se o peso ou as dimensões reais do produto comparado ao indicado na etiqueta, excederem os valores máximos permitidos pela transportadora, o envio não poderá ser efetuado através da funcionalidade Entrega Fácil.
Nesses casos, sugerimos o cancelamento do pedido.
Se desejar, você pode criar um novo anúncio para o produto, oferecendo a opção de Retirada com o Vendedor. Isso permitirá que você combine diretamente com o comprador o melhor dia e horário para a retirada, garantindo uma solução prática e eficiente para ambos.
Saiba que estamos atuando em melhorias junto aos nossos parceiros logísticos para que produtos com pesos e dimensões maiores possam ser entregues através da funcionalidade Entrega Fácil. Seu feedback é muito valioso para continuarmos aprimorando nossas plataformas.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Maria F.
OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
olx.com.br/
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Resposta automática, e o problema não foi resolvido. Onde estão essas definições por categoria que o cliente não tem acesso e só sabe quando não pode enviar nos correios?