O que aconteceu
Realizei o anúncio de um PC Gamer na plataforma OLX e fui abordada por uma conta que constava como verificada pela própria plataforma. Durante a negociação, recebi e-mails de pagamento e comprovantes com a identificação e aparência oficial da OLX, o que me levou a acreditar que a transação havia sido efetivamente realizada.
Posteriormente, descobri que nenhum pagamento havia sido efetuado e que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Assim que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui], tentei entrar em contato com a OLX para buscar suporte e entender quais providências poderiam ser tomadas. No entanto, fui informada de que o atendimento seria encerrado na sexta-feira e retomado apenas em dia útil, ficando sem qualquer assistência imediata diante de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Já registrei um Boletim de Ocorrência e gostaria de solicitar um posicionamento formal da OLX, principalmente considerando que a conta utilizada pelo [Editado pelo Reclame Aqui] possuía o selo de verificação da plataforma.
Gostaria de entender quais medidas a OLX pode tomar para auxiliar na investigação, se existe a possibilidade de recuperação ou reembolso do prejuízo e se a plataforma pode fornecer, mediante solicitação das autoridades competentes, os dados cadastrais e demais informações que possam contribuir para a identificação do responsável.
Entendo que a segurança dos usuários deve ser uma prioridade, e o fato de uma conta verificada estar envolvida em uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza gera uma preocupação ainda maior.
Não estou buscando apenas uma resposta automática, mas sim um suporte efetivo, uma apuração do ocorrido e um posicionamento sobre as responsabilidades e providências que podem ser adotadas pela plataforma.