O que aconteceu
Pedido atrasado, sem rastreio e sem opção de mediação
Comprei pela OLX (*****).
O vendedor postou em um ponto de apoio 21/10 e a Jadlog coletou em 22/10. Desde então o rastreio não tem nenhuma atualização. A entrega prevista na própria OLX era 29/10 e passou sem entrega. O número de rastreio estranhamente também mudou nesse meio-tempo de "*****" para o mesmo número do pedido da OLX, sendo que sequer é possível um código de rastreio com esse tanto de caracteres na JadLog. A transportadora não respondeu minhas mensagens.
O atendimento virtual da OLX (*****) me orientou a abrir a mediação por atraso na aba do pedido, mas essa opção não aparece, nem no app nem no site. Não há atendimento humano no fim de semana nem na segunda (feriado) para abrir manualmente. Sei que o atendimento recomenda aguardar 3 dias úteis em caso de atraso, normalmente seguira essa recomendação, mas o fato do rastreio não ter nenhuma atualização desde 22/10 e da JadLog não me responder me deixaram muito frustrado, e o próprio bot do atendimento virtual me orientou a abrir a mediação por atraso logo. Por isso opto por não aguardar.
Também enviei agora há pouco um e-mail contendo as informações necessárias solicitando a abertura de mediação por atraso.
Minha primeira experiência com a OLX e está sendo péssima, me sinto extremamente prejudicado e sei que o vendedor sente o mesmo. Espero a abertura da mediação, resposta humanizada e resolução com reembolso o quanto antes.
Anexos de prints confirmando meus pontos.