Atraso na entrega de tênis comprado no site da Olympikus para presente

Olá, Aline! Boa tarde! 🙏️

Tudo bem com você?

Me chamo Daniele e faço parte do setor de atendimento do Reclame Aqui da Olympikus.

É um prazer falar com você! 💙

Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas por toda essa situação e pelo transtorno causado com a sua entrega.

Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente por você ter realizado a compra com uma expectativa especial, já que o tênis seria um presente para o seu namorado, e por estar aguardando o recebimento desde a compra realizada em 16/06.

Sei também que, sendo uma cliente que já tem carinho e confiança pela nossa marca, essa experiência acaba sendo ainda mais decepcionante.

Sinto muito que o atraso na entrega tenha causado essa insegurança e essa sensação de insatisfação.

Acionei a transportadora responsável pela entrega e verifiquei que houve uma inconsistência durante o processo de entrega. No momento, o seu pedido encontra-se em processo de devolução ao nosso centro de distribuição.

Diante dessa situação, podemos seguir com o reembolso do valor da sua compra. Para isso, preciso da sua confirmação sobre a forma de reembolso desejada:

• Vale-compras, para utilização em nosso site oficial; ou
• Estorno, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Assim que você me informar a opção de sua preferência, vou dar continuidade à solicitação com toda a atenção, para que possamos concluir essa tratativa o quanto antes e da melhor forma possível para você.

Aguardo seu retorno!

Desejo que você tenha uma ótima tarde e um excelente final de semana! 😊

Atenciosamente,
Daniele
Reclame Aqui – Olympikus 💙️