Atraso na entrega de tênis e falha no cancelamento do pedido
Respondida
Taubaté - SP
26/08/2026 às 13:39
ID: 257444451
Realizei a compra no dia 12 de Agosto de 2026 comprando um tênis para presente, e a data de entregue estava para dia 19 de Agosto e não chegou. Conversei com uma atendente clicando em ajuda no próprio site, ela se chamava Cláudia e disse que o pedido de cancelamento seria aceito em até 5 dias. No domingo dia 23/08/2026 mandei um e-mail reclamando que não teriam mandado uma resposta, e no mesmo instante foi enviado um e-mail dizendo que o cancelamento foi aceito e que em 48h seria recebido. Novamente, não foi feito, e hoje entrei com uma reclamação pelo próprio banco para tentar resolver.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:33
Bom dia, Carolina! 😊
Meu nome é Adriano e faço parte do time do Reclame Aqui da Olympikus.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a sua solicitação e estamos acompanhando o caso com atenção.
Verifiquei que a solicitação de cancelamento já foi encaminhada ao setor responsável. Estamos aguardando o retorno para verificar a conclusão do processo, com previsão de atualização até amanhã.
Caso não tenhamos um retorno dentro desse prazo, darei continuidade à solicitação para buscarmos a melhor solução para você.
Peço, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de atribuir uma nota na plataforma. Após a avaliação, a reclamação poderá ser finalizada, impossibilitando a continuidade da interação por este canal.
Fico à disposição e continuarei acompanhando o seu caso. 💙
Atenciosamente,
Adriano
Reclame Aqui – Olympikus