Atraso na entrega e falha no suporte ao cliente para *****
Respondida
Porto Alegre - RS
10/07/2026 às 16:19
ID: 253604813
Fiz uma compra com entrega prevista dia 01/07 e estou até agora aguardando o pedido (10/07), já entrei em contato com suporte por email.. não foi resolvido, apenas me disseram para aguardar. O link de rastreamento que me mandaram não funciona.. a última notificação que a transportadora deu até então foi dia 26/06 e após isso mais nada (nunca fizeram tentativa de entrega). Tentei contato com o número de suporte no whatsapp, mas é apenas uma IA que diz que vai "transferir para alguém" e nunca faz isso (faz mais de 1 hora que estou esperando retorno). Meu pedido já foi faturado e o site não possuí DEFINITIVAMENTE NENHUM meio de suporte direto, apenas emails e números que não dão em nada.
Apenas quero que meu produto que eu PAGUEI sejá entregue, ou meu dinheiro de volta.
Número do pedido seria *****. Até agora só tive uma experiência péssima com essa falta de suporte e atendimento humano inexistente.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 11:58
Olá, Nícolas! Bom dia! 🙏️
Tudo bem com você?
Me chamo Daniele e faço parte do setor de atendimento do Reclame Aqui da Olympikus.
É um prazer falar com você! 💙
Antes de tudo, quero reconhecer o transtorno que essa situação causou e dizer que sinto muito por todos os inconvenientes enfrentados durante o processo da sua entrega.
Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente por você ter realizado a compra, aguardado o prazo previsto para entrega em 01/07 e, mesmo após esse período, ainda não ter recebido o seu pedido. Também compreendo o quanto pode ser desgastante tentar obter informações, acompanhar o rastreamento e não conseguir um retorno efetivo.
Vou registrar essa informação em seu atendimento, incluindo o seu relato sobre as dificuldades encontradas no contato e a experiência durante o acompanhamento da entrega, para que fique devidamente documentado e possa ser avaliado.
Realizei o rastreio do seu pedido junto à transportadora responsável, a Jadlog, e verifiquei que ele está em rota para a unidade CO PORTO ALEGRE 01, com a última atualização registrada em 09/07/2026 às 18h14.
Também acionei a transportadora e reforcei a solicitação para que a entrega seja realizada com extrema urgência e prioridade, considerando o tempo de espera do seu pedido.
Conte comigo!
Estarei à disposição para te ajudar no que for preciso e acompanhar essa tratativa até que tenhamos uma atualização.
Desejo que você tenha um ótimo dia e um excelente final de semana! 😊
Atenciosamente,
Daniele
Reclame Aqui – Olympikus 💙️